国産憲章七ヶ条サービススタンダード乗務員挨拶唱和接客サービスコンテスト優秀・無事故乗務員表彰運輸安全マネジメント事故防止への取り組み

接客向上への取組み新人教育のご紹介外国人旅客接遇研修

国産グループでは、お客様に信頼と親しみやすさを感じて頂けるような接客を目指し、日々、改善・向上に努力して参ります。

 

【発生事案】

弊社の車両をご利用頂いたお客様に対し、目的地が分からず、本来なら地図やナビ等で確認するとか、他にも色々な方法があったにも関わらず十分に調べる努力をせず、結局は別のタクシーに乗り換えて頂く事案が発生しました。

 

【今後の取組み】

お客様は様々な理由でタクシーを利用されますが、中には緊急な理由で乗車してくるお客様や病院へ急いでいる人、障害をお持ちの方など、タクシーを利用せざるをえない方たちの利便を図る事は当然であり、目的地までお送りするのが私共の仕事です。
今一度基本に立ち返り、公共交通機関としての自覚を持ち、地理の習熟は当然の事として、分からない場所であったとしてもナビや地図等を活用して目的地を確認する努力を怠らず、お客様を目的地までスムーズに送り届けられる営業方法を再徹底して参ります。